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Questions fréquentes

Tarifs de livraison à domicile

Nos prix comprennent la livraison à domicile "pas de porte", c'est-à-dire à l'entrée de votre logement. Dans ce cas, vous devez prévoir en amont l'espace disponible devant chez vous pour que le camion de livraison puisse se garer et décharger votre commande. Renseignez-vous auprès de votre mairie si vous habitez en ville, certaines conditions particulières peuvent s'appliquer en particulier dans les grandes métropoles.

Sur demande, vous pouvez également choisir notre prestation "Confort". Dans ce cas, la livraison est opérée avec 2 personnes, et votre commande est livrée dans la pièce de destination de votre choix, y compris dans les étages si vous résidez dans un immeuble par exemple. Nous pouvons également reprendre les emballages si vous le souhaitez. Cette prestation est soumise à une tarification complémentaire : pour le détail des prestations de livraison à domicile, rendez-vous à la page https://www.centimetre.com/services/livraison.

||| Attention, si vous résidez dans des zones difficilement accessibles comme les îles ou les zones de montagne, ou des zones de circulation inaccessibles à un camion poids lourd, vous pouvez être amenés à régler une prestation supplémentaire pour livraison en camionnette type véhicule léger (imposée par certains types de voirie). Ce point sera à valider au moment de votre commande et vérifié par le transporteur. Vous pouvez également vérifier ce point par vous-même en fonction de la signalisation auprès de votre logement ou consulter votre mairie de rattachement.

Nos délais de livraison dépendent du type de produit compris dans votre commande. * Si votre commande comprend plusieurs produits de nature différente, le délai de livraison sera celui du produit dont la fabrication est la plus longue. * Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de passer deux commandes distinctes afin de recevoir les produits plus rapidement si leur délai de fabrication est plus court pour une partie d'entre eux.

Vous pouvez consulter le détail des délais de livraison indicatifs à la page https://www.centimetre.com/services/livraison#delais-de-livraison.

Veuillez noter qu'en fonction du niveau des commandes et des délais d'approvisionnement de certaines matières premières, il peut arriver que ces délais varient légèrement à la hausse. La semaine de livraison vous est néanmoins indiquée avant de valider votre commande de façon définitive.

En cas de question complémentaire, contactez-nous directement : * Par courriel à l'adresse contact@centimetre.com * En nous laissant un message sur le chat en ligne * En vous rendant sur la page suivante : https://www.centimetre.com/contact

Nous vous souhaitons une bonne journée

Nos proposons deux types de prestation de livraison :

  • la livraison à domicile "pas de porte", c'est-à-dire à l'entrée de votre logement. Dans ce cas, vous devez prévoir en amont l'espace disponible devant chez vous pour que le camion de livraison puisse se garer et décharger votre commande. Renseignez-vous auprès de votre mairie si vous habitez en ville, certaines conditions particulières peuvent s'appliquer en particulier dans les grandes métropoles.
  • la livraison à domicile "Confort" dans la pièce de destination de votre commande. Dans ce cas, elle est opérée avec 2 personnes. Nous pouvons également reprendre les emballages si vous le souhaitez. Cette prestation est soumise à une tarification complémentaire.

Pour le détail des prestations de livraison à domicile, rendez-vous à la page https://www.centimetre.com/services/livraison.

||| Attention, si vous résidez dans des zones difficilement accessibles comme les îles ou les zones de montagne, ou des zones de circulation inaccessibles à un camion poids lourd, vous pouvez être amenés à régler une prestation supplémentaire pour livraison en camionnette type véhicule léger (imposée par certains types de voirie). Ce point sera à valider au moment de votre commande et vérifié par le transporteur. Vous pouvez également vérifier ce point par vous-même en fonction de la signalisation auprès de votre logement ou consulter votre mairie de rattachement.

Etapes de livraison

Nous travaillons avec un spécialiste de la livraison à domicile, organisé et formé au transport de meuble. Ses camions sont adaptés, et les chauffeurs attentionnés.

A réception de votre commande, nous entamons le travail de fabrication. Comptez une dizaine de jours en moyenne avant que nous remettions votre commande à notre transporteur pour la livraison.

  • Délai de livraison : entre 3 et 5 semaines à compter de la commande en fonction de votre département.​
  • Délai moyen réel : 17 jours en moyenne (mesuré sur les 12 derniers mois, hors période confinement).

Une fois votre commande fabriquée, le transporteur vous contactera pour confirmer le rendez-vous.​ Attention : Prenez soin de vérifier l'état de votre commande avant de signer le bon de livraison.

Votre suivi de commande

A chacune des étapes de votre commande, vous recevrez un message de notre part vous indiquant où nous en sommes, ainsi que l'étape à venir :

  • à la confirmation de votre commande dès votre règlement,
  • à la fin de la fabrication de votre produit et sa mise à disposition du transporteur,
  • à la confirmation du rendez-vous de livraison déterminé entre vous et le transporteur

Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande dans votre espace client sur notre site.

Bien évidemment, vous pouvez également nous contacter à tout moment :

  • Par courriel à l'adresse contact@centimetre.com
  • En nous laissant un message sur le chat en ligne
  • En vous rendant sur la page suivante : https://www.centimetre.com/contact

Chez nous, pas de robots avec des réponses automatiques, uniquement des vrais spécialistes de la conception sur mesure à votre disposition.

Commander des échantillons

Nous vous proposons pour vous aider dans votre choix l'envoi d'échantillons à domicile. Ainsi, vous pourrez prendre le temps de la réflexion, et voir quel décor de portes de placard ou de meuble est le plus adapté à la décoration d'ensemble de votre intérieur.

Pour cela, rien de plus simple, rendez-vous à la page https://www.centimetre.com/boite-echantillons, choisissez le produit à l'origine de votre projet, puis sélectionnez les décors souhaités et validez votre commande. La plupart de nos échantillons sont gratuits, alors n'hésitez pas

Vous éprouvez des difficultés à faire votre choix, notre équipe peut vous aider à associer les décors entre eux si vous le souhaitez. Contactez-nous !

  • Par courriel à l'adresse contact@centimetre.com
  • En nous laissant un message sur le chat en ligne
  • En vous rendant sur la page suivante : https://www.centimetre.com/contact

Vous pouvez également prendre rendez-vous en ligne avec un concepteur, à l'horaire qui vous convient le mieux pendant nos horaires d'ouverture (soir/week-end compris) en vous rendant directement à la page https://www.centimetre.com/prendre-rdv-en-ligne.

Utiliser votre code de réduction

Vous avez un code de réduction?

Pour l'utiliser, saisissez le code que vous avez reçu en haut à gauche du récapitulatif de votre panier en cliquant dans la case à cocher "J'ai un code promo", vous pourrez ensuite saisir ce code pour application sur le montant de votre panier.

Fenêtre Code promo

||| Attention, le code promo se substitue aux promotions pouvant être en cours. Ils ne sont pas cumulables avec les promotions en cours. Les promotions en cours affichées sur le site sont appliquées de façon automatique sur votre panier : la saisie d'un code promotion remplacera le calcul automatique.

Pour toute question complémentaire à ce sujet, contactez-nous par téléphone au 0800 100 360 ou par courriel à l'adresse contact@centimetre.com.

Paiement par virement

Vous ne possédez pas de carte bleue ou ne souhaitez pas opter pour ce mode de règlement ? Vous pouvez choisir au moment du règlement l'option "Paiement par virement" et procéder au virement sur le numéro de compte qui vous sera communiqué.

Dès réception de votre paiement sur notre compte, votre commande sera automatiquement validée et vous recevrez la confirmation de commande correspondante.

En cas de difficulté, contactez-nous au travers des différents moyens de contact que nous vous proposons ci-dessous :

  • Par téléphone au 0800 100 360 (appel non surtaxé)
  • Par courriel à l'adresse contact@centimetre.com
  • En nous laissant un message sur le chat en ligne
  • En vous rendant sur la page suivante : https://www.centimetre.com/contact

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Un problème lors de votre paiement en ligne ?

Votre paiement en ligne avec votre carte bleue peut dans certains cas être refusé par votre banque.

Quelques exemples de raisons de rejet de votre paiement :

  • La plafond de paiement associé à votre carte bleue est inférieur au montant de votre commande (exemple : votre commande est d'un montant de 1200 euros et votre plafond de paiement par carte bleue de 1000 euros : dans ce cas votre banque refusera la validation de votre paiement). Solutions : contactez votre agence bancaire pour lui demander une modification de votre plafond carte bleue ou choisissez le paiement par virement.
  • Le paiement est rejeté par votre banque alors que votre compte est suffisamment approvisionné : il est possible que vous ayez dépassé le montant maximum de dépenses autorisé par semaine associé à votre carte bancaire. Solutions : contactez votre agence bancaire pour lui demander une modification de votre seuil de dépenses hebdomadaires ou mensuelles carte bleue ou choisissez le paiement par virement.
  • Votre carte est une carte à contrôle de solde : si le solde de votre compte bancaire est inférieur au montant de votre commande, votre banque refusera le règlement. Solutions : assurez-vous d'avoir les fonds sur votre compte avant le règlement, ou choisissez le paiement par virement bancaire.

Dans tous les cas, notre équipe se tient à votre disposition pour trouver avec vous une solution.

Moyens de paiement

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement pour votre commande :

Par carte bancaire (carte bleue, Vis/Mastercard ou équivalente) * Le paiement est effectué en une fois pour la valeur de votre commande complète

3 fois sans frais par carte bancaire (carte bleue, Vis/Mastercard ou équivalente) * Le paiement de votre commande est alors étalé sur 3 mois consécutifs. * Les frais de paiement échelonné sont pris en charge par centimetre.com.

Paiement par virement sur notre compte bancaire * Choisissez le mode de paiement par virement au moment du choix qui vous est demandé lors de votre commande. * Le RIB/IBAN sur lequel effectuer votre virement vous est communiqué afin de le réaliser pour validation de votre commande.

Pour toute question complémentaire au sujet des modes de règlement, vous pouvez nous contacter : * Par courriel à l'adresse contact@centimetre.com * En nous laissant un message sur le chat en ligne * En vous rendant sur la page suivante : https://www.centimetre.com/contact

Paiement fractionné

Centimetre.com vous propose un paiement en 3 fois pour vous permettre d'échelonner votre paiement sur 3 mois consécutifs. Nous prenons en charge à titre gracieux les frais de ce paiement fractionné.

Il vous sera demandé d'entrer votre numéro de carte bancaire au moment de la commande. Le premier paiement d'un tiers du montant de votre commande sera débité immédiatement, les deux autres tiers échelonnés sur les deux mois suivants à la même date.

Veillez à avoir un compte suffisamment approvisionné sur les deux mois suivants pour ne pas rencontrer de problème de règlement auprès de votre banque.

En cas de difficulté contactez-nous :

  • Par téléphone au 0800 100 360 (appel non surtaxé)
  • Par courriel à l'adresse contact@centimetre.com
  • En nous laissant un message sur le chat en ligne
  • En vous rendant sur la page suivante : https://www.centimetre.com/contact

Bonne journée

Pas de stress, vous pouvez reporter le rendez-vous sans frais jusqu’à la semaine suivant la date convenue avec notre service clients pour l’installation. Si vous avez une solution pour qu’une tierce personne puisse nous donner accès à votre logement en votre absence, c’est bien entendu préférable pour ne pas reporter de plusieurs semaines cette installation.